|
TQM - Total Quality Management
Over gewaaid uit Japan. Wie wil er nou qeen Totale
Kwaliteit leveren? Probleem met TQM is dat er eindeloze checklists
en procedures afgewerkt moeten worden. Dat levert bergen papierwerk
en bureaucratie op. Het middel wordt dan erger dan de kwaal. Bovendien
werkt TQM niet echt in dienstverlenende organisaties, stellen
de consultants (!).
Deming, Juran,
Ishikawa en Crosby
hebben zich eveneens met 'kwaliteitsmanagement' beziggehouden.
|
