Search   Contact      

 

 

   

management

management goeroes

toelichting op goeroes

management jargon

management tools

top 100 literatuur

anti goeroe tips

management consult

consultants

managementboek.nl


economie

economen jargon

bronnen

eConomics

Nobelprijs economie

topeconomen

top 40 economen

literatuur economie

links eConomics

 

 

 

 

fouten maken

Fouten maken mag’ is een populair managementmotto. Maar de ene fout is de andere niet. Sommige fouten zijn goed en andere zijn gewoon fout. Volgens Harvard-prof Amy Edmondson. Een praktische taxonomie met drie soorten falen.

  1. Eenvoudig falen.
    Hierbij gaat het om routinematig werk – zoals de productie van auto’s – waarbij we goed weten wat de bedoeling is, en soms toch fouten maken. Bijvoorbeeld doordat onze aandacht verslapt of omdat we eigenwijs zijn. Dit type missers willen we graag voorkomen. Meestal is het goed mogelijk om de oorzaak te achterhalen en het probleem te fiksen. Bijvoorbeeld door het proces te verfijnen of medewerkers beter te trainen.
  2. Complex falen.
    Dit type falen doet zich voor in onzekerder situaties, met telkens nieuwe combinaties van mensen en problemen. Denk aan de spoedeisende hulp in een ziekenhuis waar zich in het weekend een patiënt meldt met ingewikkelde symptomen. Of een snelgroeiende start-up. Het is in dit soort situaties domweg niet mogelijk altijd alle fouten te vermijden. Maar grote blunders voorkomen kan wel, zegt Edmondson. Dat doe je door voortdurend alert te zijn; door kleine fouten snel te identificeren en aan te pakken.
  3. Intelligent falen.
    Hierbij gaat het om doelbewust falen terwijl we nieuw terrein verkennen. Dit type falen vind je op R&D-afdelingen en in andere situaties waarin we gewoon nog niet weten wat de juiste manier is om iets te doen. We zijn bezig met innovatie en daarbij hoort nu eenmaal een proces van uitproberen en falen. Het liefst snel, kleinschalig en goedkoop.

Een belangrijke les van Edmondson is het gebruiken van falen in een goed experiment . Daarin kan je aannames testen en en op sterkte toetsen. In bedrijven gebeurt dat meestal niet en worden pilot-projecten meestal opgezet om te bezien of bepaalde acties tot succes leiden of om het hogere management te tonen dat een nieuw product of nieuwe aanpak de moeite waard is om in te investeren. Dus wordt proefgedraaid onder optimale omstandigheden die meestal afwijken van de realiteit. Dat lijkt niet goed.
Volgens Edmondson is het de kunst van goed management om ongelukken juist te voorkomen en om ontdekkingen te vieren. Naast de verschillende vormen van falen onderkent ze ook een slimme faalstrategie en die is dan gebaseerd op de volgende stappen:

  1. Verminder eenvoudige fouten.
    Zorg dat je de basis in je organisatie op orde hebt, met slimme procedures en goed getrainde mensen;
  2. Anticipeer en reageer op complexe fouten.
    Betrouwbare organisaties weten dat in onzekere situaties allerlei dingen kunnen misgaan en zitten er daarom bovenop.
  3. Bevorder intelligente fouten.
    Moedig medewerkers aan om te leren door middel van kleine experimenten.

Ten slotte: eerder onderzoek van Edmondson laat zien dat de meeste fouten in werkomgevingen niet verwijtbaar zijn, maar vaak wél zo worden behandeld. Logisch dat veel mankementen en missers het management nooit bereiken. Volgens haar een belangrijke reden dat we veel minder van onze fouten leren dan mogelijk zou zijn.
Ben Tiggelaar schrijft wekelijks over persoonlijk leiderschap, werk en management.

 

 

 

 

managementnieuws

nieuws

 

 

 
_________________________________________________________

floor
(e) info@floor.nl
copyright © 1994-2021 floor